FAQ

Comment nettoyer mes SAYE

Pour nettoyer vos baskets SAYE, veuillez suivre ces étapes :

1. Retirez les lacets et toutes les semelles intérieures.
2. Utilisez la brosse douce ou le chiffon pour enlever délicatement la saleté ou les débris de la surface des chaussures.
3. Vaporisez un peu de notre solution nettoyante sur un chiffon propre ou une brosse à poils doux et frottez délicatement les chaussures.
4. Utilisez un chiffon séparé humidifié avec de l'eau propre pour essuyer tout résidu de savon.
5. Laissez les chaussures sécher complètement à l'air libre avant de remettre les lacets et de les porter à nouveau.

***Attention : Veuillez-vous abstenir de laver vos chaussures en machine ou de les immerger dans l'eau, car notre cuir végétal, bien que durable, n'est pas imperméable. Les exposer à de telles conditions peut entraîner des dommages ou la perte de propriétés essentielles.

Baskets imperméables

Veuillez noter que nos baskets SAYE sont fabriquées à partir d'un cuir végétal appelé napa. Ce matériau est légèrement plus délicat que le cuir traditionnel et convient mieux à un usage quotidien, comme des chaussures plutôt que des baskets. Par exemple, nous ne les recommandons pas pour les activités sportives ou toute exposition directe à l'eau.

Frais de livraison

Europe

Livraison standard gratuite à partir de 150€

Veuillez noter que DHL Paket travaille avec des transporteurs locaux pour l'exécution du dernier kilomètre.

Allemagne

• DHL Paket Standard - 3,5€

Espagne

• DHL Paket Standard - 6€
• DHL Express de 8€ à 10€

Autriche, Belgique, Pays-Bas

• DHL Paket Standard - 5€
• DHL Express de 8€ à 10€

Croatie, Tchéquie, Danemark, Bulgarie, Portugal, Hongrie, Lituanie et Roumanie

• DHL Paket Standard - 10€
• DHL Express de 10€ à 15€

Estonie, Finlande et Luxembourg

• DHL Express Economy - 10€
• DHL Express de 10€ à 15€

France, Italie, Pologne

• DHL Paket Standard - 6€
• DHL Express de 8€ à 10€

Chypre, Grèce, Malte, Islande, Lettonie, Norvège

• DHL Paket Standard - 15€
• DHL Express de 14€ à 18€

Suisse

Livraison standard gratuite à partir de 140 CHF

• DHL Paket Standard - 10CHF

Royaume-Uni
Livraison standard gratuite à partir de £130

• DHL Paket Standard - £10 (commandes inférieures à £130)

Veuillez noter que les commandes à destination du Royaume-Uni peuvent être soumises à des frais de douane qui sont à la charge du client.

Amérique du Nord

États-Unis
Livraison gratuite à partir de 220 $

• DHL Express (taxes et droits inclus) - 15 $

Canada
Livraison gratuite à partir de 230 $

• DHL Express - 15 $

Asie et Océanie

Australie, Indonésie, Nouvelle-Zélande

• DHL Paket Standard - 25€
• DHL Express - 30€

Bahreïn, Chine, Hong Kong RAS, Japon, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan et Émirats arabes unis

• DHL Paket Standard - 25€
• DHL Express - 30€

⚠️ Informations importantes sur les douanes et les taxes

Pour les États-Unis :

Les prix des produits incluent déjà la TVA et les droits de douane, mais les frais d'expédition s'appliquent toujours selon les tarifs indiqués ci-dessus.

Pour le Royaume-Uni :

Les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à des droits d'importation et taxes facturés par les douanes britanniques à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du client.

Toutes les expéditions internationales en dehors de l'Union européenne :

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane supplémentaires déterminés par le pays de destination. Ces coûts sont indépendants de notre volonté et sont à la charge du destinataire.

Veuillez noter :

Si vous êtes contacté par votre bureau de douane local, vous êtes tenu d'effectuer tout paiement ou document nécessaire pour assurer une livraison réussie.

Si vous choisissez de refuser la commande en raison de frais de douane, We Are Wado S.L. ne couvrira aucun frais lié au retour. Toutes les dépenses engagées — y compris les frais d'expédition sortants, les frais de retour, les frais de douane et les frais administratifs — seront déduites de votre remboursement.

We Are Wado S.L. n'est pas responsable des échecs de livraison causés par des informations d'expédition incorrectes, incomplètes ou fausses fournies par le client, des absences répétées lors des tentatives de livraison ou des retards causés par les procédures douanières.

Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont des estimations et ne sont pas garantis, car le dédouanement et les délais des transporteurs varient selon les pays.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Malheureusement, pour le moment, notre ratio d'expédition inclut l'UE et les pays de la liste ci-dessus.

Si nous n'expédions pas encore dans votre pays, nous pourrions être en stock dans vos magasins préférés, assurez-vous de consulter nos revendeurs dans le monde entier.

Et ne vous inquiétez pas ! Notre équipe logistique travaille actuellement sur des options pour que nous puissions vous livrer bientôt.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation pour recevoir ma commande ?

Si votre commande a été passée au sein de l'UE, vous n'avez pas à vous soucier des frais de douane. Cependant, si elle provient de l'extérieur de l'UE, veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer selon les lois de votre pays. Juste pour information !

Les frais de douane ne seront pas pris en charge par SAYE. Veuillez vous référer aux frais d'expédition pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Une fois votre commande préparée et expédiée, il faut généralement environ 2 à 5 jours ouvrables si vous êtes dans l'Union européenne, et environ 3 à 8 jours ouvrables pour le reste des pays.

**Pendant les périodes de forte activité comme les vacances, ces délais peuvent varier.

Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons toujours informé lors du paiement ! Gardez un œil sur votre boîte de réception !

Puis-je changer mon adresse ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée de notre côté.

Vous recevrez toutes les informations concernant le suivi de l'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin de modifier l'adresse ou la date de livraison, veuillez contacter directement le transporteur via les liens fournis dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Il y a eu une erreur dans mon adresse

Vous êtes responsable de fournir des informations d'adresse correctes lors de la passation d'une commande. S'il y a des problèmes avec l'adresse, en tout ou en partie, et que nous devons envoyer une deuxième expédition, les frais d'expédition pour la nouvelle livraison seront à votre charge.

Que se passe-t-il si je refuse la commande ?

Si vous choisissez de refuser la commande en raison de frais de douane ou si vous avez changé d'avis, We Are Wado S.L. ne couvrira aucun coût lié au retour.

Toutes les dépenses encourues — y compris les frais d'expédition sortants, les frais de retour, les frais de douane et les frais administratifs — seront déduites de votre remboursement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée de notre côté.

Vous recevrez toutes les informations concernant le suivi de l'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin de modifier l'adresse ou la date de livraison, veuillez contacter directement le transporteur via les liens fournis dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Cela peut prendre jusqu'à deux heures pour recevoir l'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande — vérifiez votre boîte de spam au cas où il y serait allé ! Si le paiement a été traité mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après ces deux heures, veuillez contacter notre service client.

Quel est le statut actuel de ma commande ?

Nous savons à quel point il est excitant de recevoir votre SAYE, nous voulons donc rendre le suivi de votre commande aussi simple que possible à chaque étape !

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous l'avons bien reçue. Nous commencerons ensuite à préparer votre commande, ce qui prend généralement 24 à 48 heures ouvrables — veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de vacances.

Une fois votre commande soigneusement emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec un lien de suivi du transporteur. Cela vous permet de suivre facilement votre commande en temps réel et de rester informé de son parcours.

J'ai commandé plusieurs articles et l'un d'eux est en rupture de stock ou en précommande. Quand le recevrai-je ?

Si votre commande comprend plusieurs articles et que l'un d'eux est actuellement en rupture de stock, nous enverrons généralement les articles disponibles en premier. L'article restant sera expédié dès qu'il sera de nouveau en stock.

Notre équipe du service client vous contactera également pour trouver la meilleure solution, afin que vous n'ayez pas à attendre plus longtemps que nécessaire pour votre commande.

Pour les articles en précommande, cela sera toujours clairement indiqué sur le site web, et au moment du paiement, vous verrez la date d'expédition prévue. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

Nous apprécions votre patience et sommes là pour vous assurer de recevoir vos produits SAYE le plus rapidement possible !

Je n'étais pas à la maison lors de la tentative de livraison.

Si vous n'étiez pas à la maison lors d'une tentative de livraison, notre partenaire de livraison généralement :

• Vous enverra un e-mail de notification avec des informations sur les prochaines étapes.
• Laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec les détails sur la façon de récupérer votre colis.

Selon le service dans votre pays, votre commande peut être :

• Automatiquement programmée pour une nouvelle tentative de livraison, ou
• Redirigée vers un point de retrait à proximité (comme un point de collecte ou un relais colis), où vous pourrez la récupérer à votre convenance.

Veuillez suivre les instructions fournies dans l'e-mail du transporteur ou sur l'avis de passage pour organiser la collecte ou reprogrammer la livraison.

Si vous ne recevez aucune notification dans les quelques jours, nous vous recommandons de contacter le service de livraison local avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide.

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les produits non utilisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les chaussettes, les accessoires ou les kits de nettoyage.

Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine et respecter nos normes de qualité. Si les chaussures présentent des signes mineurs d'utilisation, des frais de traitement seront déduits du remboursement.

Si les chaussures sont jugées non revendables par notre équipe qualité, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Dans ce cas, les chaussures seront retournées au client, qui sera responsable des frais d'expédition.

Comment puis-je retourner mes baskets ?

Pour demander un retour ou un échange, cliquez ici et suivez les instructions.

Une fois qu'un retour est demandé, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette d'expédition de retour et des instructions étape par étape sur la façon de retourner les chaussures. Veuillez noter que l'étiquette de retour peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables pour arriver, gardez un œil sur votre boîte de réception (et votre dossier de spam, juste au cas où). Nous apprécions votre patience pendant ce processus !

Attention : une fois qu'une demande de retour ou d'échange est soumise, elle ne peut pas être modifiée, veuillez donc vérifier attentivement les détails lors de la soumission de votre demande.

Quels sont les frais de retour ?

Si vous souhaitez demander un remboursement via votre mode de paiement initial, veuillez prendre en considération que les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Les frais de retour suivants peuvent s'appliquer :

Allemagne - 5 €

Luxembourg, Irlande, Finlande, Estonie, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, Croatie - 10 €

Norvège, Pologne, Espagne, France, Italie, Danemark, Suède, Lituanie, Portugal, Bulgarie, Chypre - 15 €

Royaume-Uni - 15 £

Suisse, République tchèque, Grèce - 20 €

Hong Kong, Singapour, Japon, Taïwan, Corée du Sud, Canada, Malte - 30 €

États-Unis - 35 $

Émirats arabes unis, Australie - 35 €

Bahreïn, Chine, Malaisie, Indonésie - 40 €

Échanges

Besoin d'une taille différente ou préférez un autre modèle ? Pas de problème — votre premier échange est entièrement gratuit.

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour en faire la demande. Assurez-vous simplement que votre paire est non portée, en parfait état et retournée dans sa boîte d'origine.

Une fois que nous aurons reçu vos baskets, nous vous enverrons les nouvelles sans frais supplémentaires. C'est aussi simple que cela.

Pour commencer, rendez-vous sur notre Portail de retours et d'échanges

Remboursements

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte après réception de votre colis. Nous remboursons toujours l'argent sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.

Si après 14 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Que faire si mes produits sont endommagés ?

SAYE garantit que tous les produits que nous fabriquons et vendons sur notre site web sont exempts de défauts de fabrication. Si l'un de nos produits n'est pas en parfait état, veuillez demander un retour gratuit ici en sélectionnant l'option qualité.

C'est tout ! Nous vous contacterons dès que possible avec des instructions supplémentaires.

*Si cet achat a été effectué en dehors de sayebrand.com, veuillez contacter l'équipe du service client de ce Marché spécifique.

Je n'ai pas reçu les produits que j'ai commandés

Oups ! Nous en sommes vraiment désolés. Si vous avez reçu un produit ou une taille incorrecte, veuillez suivre le processus de retour via notre portail de retours et d'échanges afin que nous puissions vous envoyer les articles corrects le plus rapidement possible.

Ne vous inquiétez pas, cette fois, les frais d'expédition sont à notre charge ! Nous voulons nous assurer que vous obtenez la bonne paire sans aucun tracas.

Quand aurez-vous plus de stock de mon SAYE préféré ?

Malheureusement, nous n'avons pas de date exacte de retour en stock de nos produits. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "M'avertir quand disponible" pour rester informé et obtenir vos baskets préférées dès qu'elles seront de nouveau en stock !

En attendant, vous pouvez également explorer des modèles similaires qui pourraient vous intéresser :)

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

PayPal, Carte Visa, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Klarna Payments, Coinbase Wallet et American Express.

Je me suis abonné(e) à la newsletter mais je n'ai pas reçu mon code de réduction de 10 %. Que dois-je faire ?

Merci de vous être inscrit(e) à notre newsletter !

Si vous n'avez pas reçu votre code de réduction de 10 %, c'est généralement parce que les communications marketing n'ont pas été acceptées lors de l'abonnement. Pour vous assurer de recevoir le code dans votre boîte de réception, veuillez vérifier que vous avez bien choisi de recevoir nos e-mails marketing.

Une fois que vous aurez confirmé vos préférences d'abonnement, le code devrait arriver sous peu. N'oubliez pas de vérifier également votre dossier de spam ou de promotions, au cas où il y aurait atterri.

Nous sommes ravis de vous compter parmi la communauté SAYE et nous sommes impatients que vous utilisiez votre réduction de 10 % sur votre prochaine paire de chaussures !

*Veuillez noter que la réduction de précommande ne peut pas être combinée avec le code de bienvenue.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?

Avez-vous reçu une notification « Paiement échoué » après avoir effectué le paiement ?

Il existe plusieurs solutions : supprimez vos cookies et données de cache, utilisez un navigateur différent ou utilisez un mode de paiement différent.

Si ces solutions n'ont pas fonctionné, veuillez contacter notre service clientèle en joignant une photo du message d'erreur. Cela nous permettra de l'examiner en interne et de trouver une solution aussi rapidement que possible.

Ma commande a échoué. Que dois-je faire ?

Le montant de l'achat a-t-il été débité de votre compte bancaire, mais le site web indique que la commande a échoué ? Parfois, en cas de problèmes de paiement, votre institution financière met en attente le montant qui est libéré entre 1 et 2 jours ouvrables.

Si après 2 jours ouvrables le montant débité n'est pas de retour sur votre compte, contactez notre service clientèle et incluez une capture d'écran où nous pouvons clairement voir le débit et l'identifiant de la transaction. Cela nous permettra de l'examiner en interne et de trouver une solution aussi rapidement que possible.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et nous vous l'enverrons avec plaisir.

Qu'est-ce que la TVA ?

La TVA signifie Taxe sur la Valeur Ajoutée, qui correspond aux frais payés en plus de la valeur de la vente de produits ou de services. Tous les clients, à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, paient la TVA sur leurs achats. Si vous achetez au sein de l'UE, la TVA est incluse dans le prix de nos produits. Si vous achetez en dehors de l'UE, vous devrez payer l'équivalent de la TVA sous forme de frais de douane.

Quels sont les avantages d'avoir un compte SAYE ?

Avoir un compte sur notre site web facilite le processus de commande. Vos données personnelles seront automatiquement remplies dans le formulaire. De plus, toutes vos commandes seront stockées ensemble, factures incluses.

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Comment créer un compte ?

Accédez à « Mon Compte » via l'icône utilisateur située en haut à droite de votre écran. Une fois que vous y êtes, cliquez sur « S'inscrire » pour vous enregistrer.

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Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

Accédez à « Mon Compte » via l'icône utilisateur située en haut à droite de votre écran. Une fois que vous y êtes, vous pouvez modifier toutes vos données (nom, adresse...).

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Est-il possible de passer une commande sans compte ?

Bien sûr ! Dans la première phase de la commande, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte. Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez passer une commande en tant que « Nouveau client ».

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Comment puis-je supprimer mon compte ?

Notre service client peut supprimer votre compte quand vous le souhaitez. Contactez-nous et nous nous en occuperons.